CVR Conversion Rate
다른 이름 · 전환율, 컨버전율, 씨브이알, Conversion Rate
CVR은 광고를 클릭한 사람 가운데 목표한 행동까지 간 사람의 비율이다. 무엇을 전환으로 셀지, 무엇을 분모로 놓을지를 먼저 정해야 하는 숫자다.
CVR(%) = 전환수 ÷ 클릭수 × 100
예시
클릭 10,000회에 구매 250건이라면 CVR은 250 ÷ 10,000 × 100 = 2.5% 다.
분모가 흔들린다
CVR은 정의가 하나가 아니다. 같은 캠페인이 분모에 따라 전혀 다른 숫자가 된다.
| 분모 | 쓰는 곳 |
|---|---|
| 클릭수 | 광고 매체 보고서의 기본값 |
| 노출수 | 매체 간 비교. 클릭률까지 함께 반영된다 |
| 세션·방문자수 | 웹 분석 도구. 광고 밖 유입까지 들어온다 |
매체 보고서의 CVR과 GA의 전환율이 다른 이유가 대개 이것이다. 둘 중 어느 쪽이 틀린 게
아니라 세는 대상이 다르다. 숫자를 비교하기 전에 분모부터 맞춘다.
무엇을 전환으로 셀 것인가
구매, 회원가입, 장바구니 담기, 상담 신청은 모두 전환이라 부를 수 있다. 장바구니를 전환으로
세면 CVR은 높아지지만 매출과의 거리는 멀어진다. 보고서에 CVR을 적을 때는 무엇을 셌는지를
반드시 함께 적는다.
CPC·CPA와 맞물린다
전환 하나에 드는 비용(CPA)은 CPC를 CVR로 나눈 값이다.
CPA = CPC ÷ CVR(%) × 100
CPC 800원에 CVR 2%면 전환 하나에 40,000원이다. 그래서 클릭을 싸게 사는 것과
전환을 잘 받는 것은 같은 무게를 갖는다. CTR만 좇아 낚는 소재를 쓰면
클릭은 늘고 CVR은 떨어져 CPA는 제자리이거나 더 나빠진다.
광고 탓이 아닌 경우
CVR은 광고보다 랜딩 페이지와 상품에 더 크게 흔들린다. 매체를 바꿔도 CVR이 그대로라면
광고가 아니라 도착한 뒤의 화면을 봐야 한다.